FAQ
Q. There are so many facial skin care products. How do I choose the right ones for me?
We offer a broad range of products to address a wide variety of concerns and skin types. To choose the best facial skin care products suited for you, determine what your biggest concern is and consult the Shop by Concern section of this website. The products are categorized according to primary concerns such as Acné y cicatrización, Decoloración y protección solar Y Líneas finas y arrugas .
Q. What do you recommend for sensitive skin?
Nuestros productos calmantes para el cuidado de la piel sin fragancia son muy recomendables para las pieles sensibles, sobre todo si son propensas a las alergias a las fragancias, a la dermatitis atópica o a la rosácea, o si tienen la piel roja, fácilmente irritable y reactiva. Comprar todos los productos DERMA E adecuados para la piel sensible aquí.
Q. Can I use your products on my infant or child?
Mientras que nos mantenemos a la integridad y la seguridad de todos nuestros productos, le recomendamos que consulte con su médico o médico antes de iniciar cualquier tratamiento en un bebé o un niño. Antes de comenzar el uso regular, recomendamos realizar una "prueba de remiendo" para la sensibilidad en un área pequeña debajo del oído debajo de la línea de la quijada. Los niños de 6 meses y mayores pueden comenzar a usar nuestros productos para el cuidado del sol, asumiendo que las recomendaciones anteriores fueron realizadas.
Q. What do you recommend for eczema?
We offer our Psorzema® Crème and Psorzema® Body Wash to help calm symptoms of eczema, psoriasis and dermatitis without the use of steroids, coal tar, pine tar or cortisone. These unique formulas utilize a safe and effective blend of herbal extracts and skin vitamins such as Neem, Burdock, Bearberry and Vitamins A and E to help soothe and comfort hot, dry, irritated, scaling and flaky skin. It can also be effective to help calm the symptoms of infant cradle cap. Shop for our Psorzema® products aquí.
Q. What if I have an allergic reaction to one of your products?
Si usted tiene una reacción alérgica a un producto de Derma E, deje de usarlo inmediatamente y consulte a su médico. Puede devolver el producto a la ubicación donde lo adquirió o a Derma E para obtener un reembolso completo.
Q. How should I test your products to make sure I can use them?
If you are using any skin care product for the first time, particularly if you have a history of extreme skin sensitivity, we suggest you conduct a self-patch test to check for the possibility of an adverse reaction. Simply apply a small amount of product on the inside of your arm or underneath your jaw line. Allow at least 24 hours to pass before checking the area. If no reaction has occurred, the product should be safe for you to use as directed. If a reaction does occur, do not use the product.
Q. In what order should I use your skin care products?
Para ayudar a mantener la piel brillante y sintiendo su mejor salud, siga este simple régimen de cuidado de la piel:
Limpieza – cada día, dos veces al día, comience con un limpiador facial de alta calidad y libre de sulfato dirigido hacia su principal preocupación de la piel.
Tone-Sweep en un toner balanceado pH después de limpiar para cerrar poros.
Tratamiento-dé el cuidado adicional de la piel del envejecimiento dos veces diariamente con un suero y una crema faciales concentrados del ojo. Déle cuidado adicional a la piel con tendencia a imperfecciones una o dos veces al día con un tratamiento puntual.
Humectar – aplique una crema ligera con protección SPF, o acodada con un SPF, durante el día y una dirigida hacia su preocupación principal de la piel por la noche.
Exfoliate-usa un exfoliante o mascarilla 1-3 veces por semana para estimular la renovación saludable de la piel para una tez de aspecto más joven.
Q. If the day cream I am using does not contain an SPF, when should I apply sunscreen?
Nuestras fórmulas de crema de día contienen una abundancia de antioxidantes, por lo que estas fórmulas actúan como una primera línea de defensa contra el daño oxidativo ambiental. SPF asegurará que usted reciba la protección del amplio-espectro contra daño ULTRAVIOLETA. Como tal, recomendamos primero aplicar la crema del día non-SPF entonces que sigue con una capa del producto del SPF sobre la tapa para una protección más completa durante el día.
Q. I have a specific skin care question not listed in your FAQs - is there someone I can contact directly who can answer my question?
Sí. Nuestro experto en el cuidado de la piel y educador de productos estará encantado de responder a cualquier pregunta que tenga sobre el cuidado de la piel en general y los productos DERMA E. Puede hacer una pregunta aquí.
Q. When will I see results?
Debido a que cada individuo es único, el tiempo para ver los resultados variará de persona a persona. Típicamente, los resultados dependerán del producto sí mismo, de su condición de la piel y de su tipo de la piel. Ciertos productos se diseñan para entregar resultados más inmediatamente, por ejemplo nuestro fregado de Microdermabrasion. Otros productos para el cuidado de la piel pueden tomar aproximadamente 3-4 semanas para ver los resultados, el tiempo que tarda en completar un ciclo de regeneración. Los productos de tratamiento pueden tomar aproximadamente 6-8 semanas para obtener resultados más significativos a la superficie. Independientemente del producto que elija, la mejor manera de maximizar la posibilidad de ver los resultados tan pronto como sea posible es con el uso consistente como se indica.
Q. How can I keep up to date on new products and promotions?
Para mantenerse actualizado en nuestros últimos productos, descuentos y otras noticias, Inscríbase a nuestro Newsletter en la parte inferior de la página.
We offer a broad range of products to address a wide variety of concerns and skin types. To choose the best facial skin care products suited for you, determine what your biggest concern is and consult the Shop by Concern section of this website. The products are categorized according to primary concerns such as Acné y cicatrización, Decoloración y protección solar Y Líneas finas y arrugas .
Q. What do you recommend for sensitive skin?
Nuestros productos calmantes para el cuidado de la piel sin fragancia son muy recomendables para las pieles sensibles, sobre todo si son propensas a las alergias a las fragancias, a la dermatitis atópica o a la rosácea, o si tienen la piel roja, fácilmente irritable y reactiva. Comprar todos los productos DERMA E adecuados para la piel sensible aquí.
Q. Can I use your products on my infant or child?
Mientras que nos mantenemos a la integridad y la seguridad de todos nuestros productos, le recomendamos que consulte con su médico o médico antes de iniciar cualquier tratamiento en un bebé o un niño. Antes de comenzar el uso regular, recomendamos realizar una "prueba de remiendo" para la sensibilidad en un área pequeña debajo del oído debajo de la línea de la quijada. Los niños de 6 meses y mayores pueden comenzar a usar nuestros productos para el cuidado del sol, asumiendo que las recomendaciones anteriores fueron realizadas.
Q. What do you recommend for eczema?
We offer our Psorzema® Crème and Psorzema® Body Wash to help calm symptoms of eczema, psoriasis and dermatitis without the use of steroids, coal tar, pine tar or cortisone. These unique formulas utilize a safe and effective blend of herbal extracts and skin vitamins such as Neem, Burdock, Bearberry and Vitamins A and E to help soothe and comfort hot, dry, irritated, scaling and flaky skin. It can also be effective to help calm the symptoms of infant cradle cap. Shop for our Psorzema® products aquí.
Q. What if I have an allergic reaction to one of your products?
Si usted tiene una reacción alérgica a un producto de Derma E, deje de usarlo inmediatamente y consulte a su médico. Puede devolver el producto a la ubicación donde lo adquirió o a Derma E para obtener un reembolso completo.
Q. How should I test your products to make sure I can use them?
If you are using any skin care product for the first time, particularly if you have a history of extreme skin sensitivity, we suggest you conduct a self-patch test to check for the possibility of an adverse reaction. Simply apply a small amount of product on the inside of your arm or underneath your jaw line. Allow at least 24 hours to pass before checking the area. If no reaction has occurred, the product should be safe for you to use as directed. If a reaction does occur, do not use the product.
Q. In what order should I use your skin care products?
Para ayudar a mantener la piel brillante y sintiendo su mejor salud, siga este simple régimen de cuidado de la piel:
Limpieza – cada día, dos veces al día, comience con un limpiador facial de alta calidad y libre de sulfato dirigido hacia su principal preocupación de la piel.
Tone-Sweep en un toner balanceado pH después de limpiar para cerrar poros.
Tratamiento-dé el cuidado adicional de la piel del envejecimiento dos veces diariamente con un suero y una crema faciales concentrados del ojo. Déle cuidado adicional a la piel con tendencia a imperfecciones una o dos veces al día con un tratamiento puntual.
Humectar – aplique una crema ligera con protección SPF, o acodada con un SPF, durante el día y una dirigida hacia su preocupación principal de la piel por la noche.
Exfoliate-usa un exfoliante o mascarilla 1-3 veces por semana para estimular la renovación saludable de la piel para una tez de aspecto más joven.
Q. If the day cream I am using does not contain an SPF, when should I apply sunscreen?
Nuestras fórmulas de crema de día contienen una abundancia de antioxidantes, por lo que estas fórmulas actúan como una primera línea de defensa contra el daño oxidativo ambiental. SPF asegurará que usted reciba la protección del amplio-espectro contra daño ULTRAVIOLETA. Como tal, recomendamos primero aplicar la crema del día non-SPF entonces que sigue con una capa del producto del SPF sobre la tapa para una protección más completa durante el día.
Q. I have a specific skin care question not listed in your FAQs - is there someone I can contact directly who can answer my question?
Sí. Nuestro experto en el cuidado de la piel y educador de productos estará encantado de responder a cualquier pregunta que tenga sobre el cuidado de la piel en general y los productos DERMA E. Puede hacer una pregunta aquí.
Q. When will I see results?
Debido a que cada individuo es único, el tiempo para ver los resultados variará de persona a persona. Típicamente, los resultados dependerán del producto sí mismo, de su condición de la piel y de su tipo de la piel. Ciertos productos se diseñan para entregar resultados más inmediatamente, por ejemplo nuestro fregado de Microdermabrasion. Otros productos para el cuidado de la piel pueden tomar aproximadamente 3-4 semanas para ver los resultados, el tiempo que tarda en completar un ciclo de regeneración. Los productos de tratamiento pueden tomar aproximadamente 6-8 semanas para obtener resultados más significativos a la superficie. Independientemente del producto que elija, la mejor manera de maximizar la posibilidad de ver los resultados tan pronto como sea posible es con el uso consistente como se indica.
Q. How can I keep up to date on new products and promotions?
Para mantenerse actualizado en nuestros últimos productos, descuentos y otras noticias, Inscríbase a nuestro Newsletter en la parte inferior de la página.
Q. Do you test on animals or do your products contain animal-derived ingredients?
No, no probamos, y nunca hemos probado en animales y nuestras fórmulas del skincare no contienen los subproductos animales de ninguna clase. Como tal, toda la línea de productos de Derma e es vegano y libre de crueldad. Usted encontrará un símbolo sin crueldad en todas nuestras cajas y etiquetas.
Q. Are there parabens in DERMA E products?
No, no usamos parabenos de ningún tipo para preservar nuestros productos. En su lugar, hemos optado por utilizar sistemas de conservación alternativos reconocidos por la industria de la salud natural, incluyendo las normas de cuidado del cuerpo de alimentos integrales de mercado, tan seguras y efectivas.
Q. Do your products contain fragrances?
DERMA E ofrece una amplia variedad de productos, algunos de los cuales contienen aceites esenciales con aroma natural, otros contienen mezclas de fragancias sin ftalatos y otros están completamente libres de fragancias y aromas. Puede encontrar una lista de todos nuestros productos sin fragancia aquí.
Q. Do your products contain sunscreen?
We offer several products that contain SPF UVA/UVB protection. Shop for all DERMA E Sun Care products aquí.
Q. Are your products “alcohol-free”?
La mayoría son, sin embargo, utilizamos los alcoholes vegetales (de otra manera conocidos como alcoholes grasos) en algunos productos como un emulsionante (facilita la mezcla de ingredientes dentro de una fórmula) o un emoliente (ayuda a suavizar y lubricar la piel).
Q. Are your products safe?
¡Sí! Formulamos cada producto con los ingredientes que han sido cuidadosamente investigados y probados seguros para el uso tópico, externo. Cada lote de cada producto se prueba para asegurarse de que está libre de contaminación microbiana. Las fórmulas son también prueba de estabilidad para asegurar que tienen una vida útil eficaz.
Q. Can I use your products if I’m pregnant or nursing?
Mientras que estamos parados por la integridad y seguridad de todos nuestros productos, le recomendamos que consulte con su médico o médico antes de comenzar cualquier rutina nueva mientras está embarazada o amamantando.
Q. What should I do if I am sensitive to most skin care products?
If you are using any skin care product for the first time, we suggest you test a small amount on the inside of your arm or underneath the angle of your jaw line to eliminate the possibility of an allergic reaction or individual sensitivity. Allow at least 24 hours to pass. If no reaction has occurred, the product should be safe for you to use. If you find that you do react to most skincare products, you may wish to try some of our nourishing skincare oils. Our fragrance-free products are some of the safest and most effective products to try when your skin is sensitive, easily irritated, reactive or if you suffer from rosacea.
Q. I bought two jars of the same product. Why do they look different?
Utilizamos hierbas naturales y botánicos que pueden tener características ligeramente diferentes, como el color o la textura, dependiendo de la fuente y donde se cultivan esos ingredientes. Como resultado, los productos acabados pueden variar levemente en color del lote al lote. Usted puede estar seguro de que probamos cada lote para asegurar que cada uno cumple con el nivel de calidad establecido para ese producto, pero no añadimos color por el mero hecho de la consistencia visual.
Q. Are your products “all-natural” and organic?
Los productos de Derma E están diseñados para ser completamente efectivos, completamente veganos y totalmente deliciosos. Nuestras fórmulas se hacen con un alto porcentaje de ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados y provienen de la calidad, los orígenes concienzudos. Elegiremos formular con un ingrediente sintético si la alternativa natural demuestra ser inestable o animal-derivado. Además, para mantener la integridad del producto, formulamos con sistemas de estabilización suaves que pueden ser de naturaleza sintética. Derma E utiliza los ingredientes orgánicos certificados cuando sea posible.
Q. Is retinyl palmitate the same thing as retinol?
En una palabra, no, pero vienen de la misma familia. Ambos son retinoides o formas de vitamina A. La principal diferencia entre los dos es su fuerza. El palmitato reminúsculo es tolerado generalmente por la mayoría de los tipos de la piel sin las sensibilidades de la piel que vienen con usar el retinol tal como rojez, el Escamar y peladura.
Q. What preservatives do you use?
Our #1 priority is the safety and efficacy of our products. We use phenoxyethanol and ethylhexylglycerin because they have passed challenge tests where other preservatives have failed. Additionally, they are acceptable according to The European Commission (EU), which has stringent requirements regarding the safety and toxicity of ingredients, and Whole Foods Market, as outlined in their Quality Standards for their Premium Body Care products. Additionally, at DERMA E we are constantly striving to provide the best quality products that deliver results. We are continually researching new ingredients and stabilizing systems to provide you with formulas that are gentle, safe and effective. In order to do this, a preservative system of some form is essential. We use a very small fraction of 1%, in our formulations. Studies have shown that at a 2.2% concentration, these ingredients were nonirritating and nontoxic.
Q. Do your products expire?
Nuestros productos no caducan, sin embargo, tienen un ' mejor si se utiliza por ' fecha que es de tres años a partir de la fecha en que el producto fue hecho. Después de abrir un producto, la vida útil es de 12 meses. El número impreso en la parte inferior de cada producto es el código de lote – la fecha en que se realizó el producto. Los dos primeros números representan el año, los segundos 2 representan el mes, y el número final representa un lote. Por ejemplo, el código de lote ' 121031 ' indica que el producto era el lote 31 realizado el mes de octubre de 2012. También hemos empezado a poner en una ' mejor si utilizado por ' fecha en todos nuestros productos. Esto se escribe en la forma del mes/del año, es decir, 05/15 representa el mayo de 2015.
Q. Are there ingredients that are not included on the packaging?
Estamos orgullosos de tener una etiqueta de divulgación completa, de modo que todos los ingredientes se enumeran. Durante más de 30 años, hemos tomado gran orgullo en la calidad de nuestros ingredientes naturales, y en la formulación de productos que son seguros para el uso de los consumidores. Lo que lees en la etiqueta es en realidad en el producto, y igual de importante, lo que está en el producto está siempre en la etiqueta.
No, no probamos, y nunca hemos probado en animales y nuestras fórmulas del skincare no contienen los subproductos animales de ninguna clase. Como tal, toda la línea de productos de Derma e es vegano y libre de crueldad. Usted encontrará un símbolo sin crueldad en todas nuestras cajas y etiquetas.
Q. Are there parabens in DERMA E products?
No, no usamos parabenos de ningún tipo para preservar nuestros productos. En su lugar, hemos optado por utilizar sistemas de conservación alternativos reconocidos por la industria de la salud natural, incluyendo las normas de cuidado del cuerpo de alimentos integrales de mercado, tan seguras y efectivas.
Q. Do your products contain fragrances?
DERMA E ofrece una amplia variedad de productos, algunos de los cuales contienen aceites esenciales con aroma natural, otros contienen mezclas de fragancias sin ftalatos y otros están completamente libres de fragancias y aromas. Puede encontrar una lista de todos nuestros productos sin fragancia aquí.
Q. Do your products contain sunscreen?
We offer several products that contain SPF UVA/UVB protection. Shop for all DERMA E Sun Care products aquí.
Q. Are your products “alcohol-free”?
La mayoría son, sin embargo, utilizamos los alcoholes vegetales (de otra manera conocidos como alcoholes grasos) en algunos productos como un emulsionante (facilita la mezcla de ingredientes dentro de una fórmula) o un emoliente (ayuda a suavizar y lubricar la piel).
Q. Are your products safe?
¡Sí! Formulamos cada producto con los ingredientes que han sido cuidadosamente investigados y probados seguros para el uso tópico, externo. Cada lote de cada producto se prueba para asegurarse de que está libre de contaminación microbiana. Las fórmulas son también prueba de estabilidad para asegurar que tienen una vida útil eficaz.
Q. Can I use your products if I’m pregnant or nursing?
Mientras que estamos parados por la integridad y seguridad de todos nuestros productos, le recomendamos que consulte con su médico o médico antes de comenzar cualquier rutina nueva mientras está embarazada o amamantando.
Q. What should I do if I am sensitive to most skin care products?
If you are using any skin care product for the first time, we suggest you test a small amount on the inside of your arm or underneath the angle of your jaw line to eliminate the possibility of an allergic reaction or individual sensitivity. Allow at least 24 hours to pass. If no reaction has occurred, the product should be safe for you to use. If you find that you do react to most skincare products, you may wish to try some of our nourishing skincare oils. Our fragrance-free products are some of the safest and most effective products to try when your skin is sensitive, easily irritated, reactive or if you suffer from rosacea.
Q. I bought two jars of the same product. Why do they look different?
Utilizamos hierbas naturales y botánicos que pueden tener características ligeramente diferentes, como el color o la textura, dependiendo de la fuente y donde se cultivan esos ingredientes. Como resultado, los productos acabados pueden variar levemente en color del lote al lote. Usted puede estar seguro de que probamos cada lote para asegurar que cada uno cumple con el nivel de calidad establecido para ese producto, pero no añadimos color por el mero hecho de la consistencia visual.
Q. Are your products “all-natural” and organic?
Los productos de Derma E están diseñados para ser completamente efectivos, completamente veganos y totalmente deliciosos. Nuestras fórmulas se hacen con un alto porcentaje de ingredientes naturales cuidadosamente seleccionados y provienen de la calidad, los orígenes concienzudos. Elegiremos formular con un ingrediente sintético si la alternativa natural demuestra ser inestable o animal-derivado. Además, para mantener la integridad del producto, formulamos con sistemas de estabilización suaves que pueden ser de naturaleza sintética. Derma E utiliza los ingredientes orgánicos certificados cuando sea posible.
Q. Is retinyl palmitate the same thing as retinol?
En una palabra, no, pero vienen de la misma familia. Ambos son retinoides o formas de vitamina A. La principal diferencia entre los dos es su fuerza. El palmitato reminúsculo es tolerado generalmente por la mayoría de los tipos de la piel sin las sensibilidades de la piel que vienen con usar el retinol tal como rojez, el Escamar y peladura.
Q. What preservatives do you use?
Our #1 priority is the safety and efficacy of our products. We use phenoxyethanol and ethylhexylglycerin because they have passed challenge tests where other preservatives have failed. Additionally, they are acceptable according to The European Commission (EU), which has stringent requirements regarding the safety and toxicity of ingredients, and Whole Foods Market, as outlined in their Quality Standards for their Premium Body Care products. Additionally, at DERMA E we are constantly striving to provide the best quality products that deliver results. We are continually researching new ingredients and stabilizing systems to provide you with formulas that are gentle, safe and effective. In order to do this, a preservative system of some form is essential. We use a very small fraction of 1%, in our formulations. Studies have shown that at a 2.2% concentration, these ingredients were nonirritating and nontoxic.
Q. Do your products expire?
Nuestros productos no caducan, sin embargo, tienen un ' mejor si se utiliza por ' fecha que es de tres años a partir de la fecha en que el producto fue hecho. Después de abrir un producto, la vida útil es de 12 meses. El número impreso en la parte inferior de cada producto es el código de lote – la fecha en que se realizó el producto. Los dos primeros números representan el año, los segundos 2 representan el mes, y el número final representa un lote. Por ejemplo, el código de lote ' 121031 ' indica que el producto era el lote 31 realizado el mes de octubre de 2012. También hemos empezado a poner en una ' mejor si utilizado por ' fecha en todos nuestros productos. Esto se escribe en la forma del mes/del año, es decir, 05/15 representa el mayo de 2015.
Q. Are there ingredients that are not included on the packaging?
Estamos orgullosos de tener una etiqueta de divulgación completa, de modo que todos los ingredientes se enumeran. Durante más de 30 años, hemos tomado gran orgullo en la calidad de nuestros ingredientes naturales, y en la formulación de productos que son seguros para el uso de los consumidores. Lo que lees en la etiqueta es en realidad en el producto, y igual de importante, lo que está en el producto está siempre en la etiqueta.
Q. How do I login and access my account?
Para acceder a su cuenta:
1. Click Mi cuenta
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña
Q. How do I recover my lost password?
Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar la función "Olvidé mi contraseña" en la pantalla "mi cuenta".
Haga clic aquí para recuperar su contraseña ahora.
Haga clic en Mi cuenta
Haga clic en Olvidé mi contraseña
Ingrese su dirección de correo electrónico
Haga clic en enviar contraseña
Comprueba tu correo electrónico para obtener tu contraseña perdida
Q. How do I change my password?
Haga clic en aquí to Reset Your Password now.
P. ¿Cómo actualizo mi información de facturación o envío?
Para actualizar su dirección de envío:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione "Ver direcciones" bajo su información a la derecha.
3. Seleccione "Editar" bajo su dirección para cambiarla.
Para añadir una nueva dirección:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione "Ver direcciones" bajo su información a la derecha.
3. Seleccione el botón "Añadir dirección" situado encima de su dirección para añadir una nueva dirección.
Q. How do I access my past order history?
Para acceder a su historial de pedidos anteriores:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Los pedidos anteriores aparecen en el historial de pedidos.
Q. Why was my order declined?
In most cases, orders are declined due to a mismatch of address, zip code or security code. The information you provide must be correct and must match the information your credit card company has on file. If you have checked your information and it appears correct, please contacto con nosotros to so we can help troubleshoot the problem. If you'd like, you can also place your order with us over the phone.
Para acceder a su cuenta:
1. Click Mi cuenta
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña
Q. How do I recover my lost password?
Si ha olvidado su contraseña, puede utilizar la función "Olvidé mi contraseña" en la pantalla "mi cuenta".
Haga clic aquí para recuperar su contraseña ahora.
Haga clic en Mi cuenta
Haga clic en Olvidé mi contraseña
Ingrese su dirección de correo electrónico
Haga clic en enviar contraseña
Comprueba tu correo electrónico para obtener tu contraseña perdida
Q. How do I change my password?
Haga clic en aquí to Reset Your Password now.
P. ¿Cómo actualizo mi información de facturación o envío?
Para actualizar su dirección de envío:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione "Ver direcciones" bajo su información a la derecha.
3. Seleccione "Editar" bajo su dirección para cambiarla.
Para añadir una nueva dirección:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Seleccione "Ver direcciones" bajo su información a la derecha.
3. Seleccione el botón "Añadir dirección" situado encima de su dirección para añadir una nueva dirección.
Q. How do I access my past order history?
Para acceder a su historial de pedidos anteriores:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Los pedidos anteriores aparecen en el historial de pedidos.
Q. Why was my order declined?
In most cases, orders are declined due to a mismatch of address, zip code or security code. The information you provide must be correct and must match the information your credit card company has on file. If you have checked your information and it appears correct, please contacto con nosotros to so we can help troubleshoot the problem. If you'd like, you can also place your order with us over the phone.
Q. How do I get an estimate of shipping charges?
Para obtener una estimación de los gastos de envío de su pedido:
Añada todos los artículos que le gustaría comprar a su carrito.
Haga clic en ver carrito
Seleccione el país de destino
Seleccione el código postal de destino
Haga clic en obtener presupuesto de envío para solicitar una cotización para el envío de los artículos en su carrito.
Q. Do you have a satisfaction guarantee on your products?
DERMA E 45-DAY SATISFACTION GUARANTEE
Your satisfaction is our priority. That’s why we back our products with a satisfaction guarantee. If you are not completely satisfied with your purchase from dermae.com or a DERMA E authorized seller, you may request a replacement product or a refund of the original purchase price* within 45 days of the date of purchase.
Please note that because we are unable to control the quality of our products sold by unauthorized sellers, unless otherwise prohibited by law, the DERMA E 45-Day Satisfaction Guarantee is not available for products purchased from unauthorized sellers, including unauthorized internet sites. The Guarantee is also limited to original, end-user purchasers in the United States.
How To Claim The Guarantee
If you purchased your product from a DERMA E Authorized Seller, please return your product to the place of purchase. If you are unable to return your product to the Authorized Seller from whom you purchased it, please email Customer Service at info@dermae.com to submit your Guarantee request.
This email should include proof of purchase (showing the date and location of purchase) and identify the product(s) with which you are not satisfied, the reason(s) you are not satisfied, and whether you would like a replacement product or refund. Our Customer Service team will review your request and, if approved, issue a Return Authorization number. You will then need to send your product(s) and Return Authorization number to:
Devolución de DERMA E
Puerta de la bahía 8 y 9
174 ruta 109
WEST BABYLON N.Y. 11704
Please note: Return shipping cost is the responsibility of the customer.
Once these materials are received and evaluated by DERMA E, a refund will be issued or a replacement product will be sent. Returns that do not accompany a Return Authorization number will not be processed.
If you purchased your product from dermae.com, please email Customer Service at info@dermae.com to initiate your return. This email should include proof of purchase (including dermae.com order number) and identify the product(s) with which you are not satisfied, the reason(s) you are not satisfied, and whether you would like a refund or a replacement product. Our Customer Service team will review your request and, if approved, issue a Return Authorization number. You will then need to send your product(s) and Return Authorization number to:
Devolución de DERMA E
Puerta de la bahía 8 y 9
174 ruta 109
WEST BABYLON N.Y. 11704
Please note: Return shipping cost is the responsibility of the customer. Shipping and handling charges on original order are non-refundable.
Once these materials are received and evaluated by DERMA E, a refund will be issued or a replacement product will be sent. Returns that do not accompany a Return Authorization number will not be processed.
*PROMOTIONAL PRICING REFUND DETAILS
For buy 1 get 1 50% off promotions, if you return product with higher price, you will get a refund of returned product price MINUS 50% of other product price. For example, if you buy item A at $25 and item B $20 and you get a 50% discount for item B making it $10, and you return product A, you will get a refund of $25-$10 = $15. If you return item B, you will get $10 as refund- i.e. the amount you paid for it.
For returns of items with free gifts, free gifts or discounted items must be returned as well as the item you paid for. If we do not receive your free or discounted product with the item you paid for, you will be charged full retail price for items you chose to keep including full retail price of free gifts.
Guarantee Guidelines
DERMA E reserves the right to verify information or request additional information, require a valid proof of purchase, and to deny Guarantee requests in its discretion in cases of suspected fraud or where DERMA E concludes that the purchaser has abused the Guarantee. DERMA E may amend or terminate the DERMA E 45-Day Satisfaction Guarantee at any time without notice.
If you have any questions regarding whether a seller is an authorized seller of our products, please contact us at info@dermae.com.
Para obtener una estimación de los gastos de envío de su pedido:
Añada todos los artículos que le gustaría comprar a su carrito.
Haga clic en ver carrito
Seleccione el país de destino
Seleccione el código postal de destino
Haga clic en obtener presupuesto de envío para solicitar una cotización para el envío de los artículos en su carrito.
Q. Do you have a satisfaction guarantee on your products?
DERMA E 45-DAY SATISFACTION GUARANTEE
Your satisfaction is our priority. That’s why we back our products with a satisfaction guarantee. If you are not completely satisfied with your purchase from dermae.com or a DERMA E authorized seller, you may request a replacement product or a refund of the original purchase price* within 45 days of the date of purchase.
Please note that because we are unable to control the quality of our products sold by unauthorized sellers, unless otherwise prohibited by law, the DERMA E 45-Day Satisfaction Guarantee is not available for products purchased from unauthorized sellers, including unauthorized internet sites. The Guarantee is also limited to original, end-user purchasers in the United States.
How To Claim The Guarantee
If you purchased your product from a DERMA E Authorized Seller, please return your product to the place of purchase. If you are unable to return your product to the Authorized Seller from whom you purchased it, please email Customer Service at info@dermae.com to submit your Guarantee request.
This email should include proof of purchase (showing the date and location of purchase) and identify the product(s) with which you are not satisfied, the reason(s) you are not satisfied, and whether you would like a replacement product or refund. Our Customer Service team will review your request and, if approved, issue a Return Authorization number. You will then need to send your product(s) and Return Authorization number to:
Devolución de DERMA E
Puerta de la bahía 8 y 9
174 ruta 109
WEST BABYLON N.Y. 11704
Please note: Return shipping cost is the responsibility of the customer.
Once these materials are received and evaluated by DERMA E, a refund will be issued or a replacement product will be sent. Returns that do not accompany a Return Authorization number will not be processed.
If you purchased your product from dermae.com, please email Customer Service at info@dermae.com to initiate your return. This email should include proof of purchase (including dermae.com order number) and identify the product(s) with which you are not satisfied, the reason(s) you are not satisfied, and whether you would like a refund or a replacement product. Our Customer Service team will review your request and, if approved, issue a Return Authorization number. You will then need to send your product(s) and Return Authorization number to:
Devolución de DERMA E
Puerta de la bahía 8 y 9
174 ruta 109
WEST BABYLON N.Y. 11704
Please note: Return shipping cost is the responsibility of the customer. Shipping and handling charges on original order are non-refundable.
Once these materials are received and evaluated by DERMA E, a refund will be issued or a replacement product will be sent. Returns that do not accompany a Return Authorization number will not be processed.
*PROMOTIONAL PRICING REFUND DETAILS
For buy 1 get 1 50% off promotions, if you return product with higher price, you will get a refund of returned product price MINUS 50% of other product price. For example, if you buy item A at $25 and item B $20 and you get a 50% discount for item B making it $10, and you return product A, you will get a refund of $25-$10 = $15. If you return item B, you will get $10 as refund- i.e. the amount you paid for it.
For returns of items with free gifts, free gifts or discounted items must be returned as well as the item you paid for. If we do not receive your free or discounted product with the item you paid for, you will be charged full retail price for items you chose to keep including full retail price of free gifts.
Guarantee Guidelines
DERMA E reserves the right to verify information or request additional information, require a valid proof of purchase, and to deny Guarantee requests in its discretion in cases of suspected fraud or where DERMA E concludes that the purchaser has abused the Guarantee. DERMA E may amend or terminate the DERMA E 45-Day Satisfaction Guarantee at any time without notice.
If you have any questions regarding whether a seller is an authorized seller of our products, please contact us at info@dermae.com.
Q. Where are DERMA E products sold?
Our products are available for sale on dermae.com, at fine stores where natural skincare products are sold, in Whole Foods Markets and The Vitamin Shoppe nationwide, as well as select WalMart stores. DERMA E products are also sold in Canada and internationally in over 50 countries.
To find a DERMA E retailer near you, use our Localizador de tiendas. También puede solicitar productos a través de nosotros directamente llamando al número gratuito (800) 933-9344 de los Estados Unidos o (805) 582-2710 desde el extranjero.
Q. I am a retailer. Do you offer any training on your products?
Los cursos de formación sobre productos se ofrecen semanalmente. Póngase en contacto con nuestro formador corporativo, aquí.
Q. I am interested in selling DERMA E. Where can I find wholesale information?
You can apply to become an authorized dealer by email our Wholesale Team aquí.
Our products are available for sale on dermae.com, at fine stores where natural skincare products are sold, in Whole Foods Markets and The Vitamin Shoppe nationwide, as well as select WalMart stores. DERMA E products are also sold in Canada and internationally in over 50 countries.
To find a DERMA E retailer near you, use our Localizador de tiendas. También puede solicitar productos a través de nosotros directamente llamando al número gratuito (800) 933-9344 de los Estados Unidos o (805) 582-2710 desde el extranjero.
Q. I am a retailer. Do you offer any training on your products?
Los cursos de formación sobre productos se ofrecen semanalmente. Póngase en contacto con nuestro formador corporativo, aquí.
Q. I am interested in selling DERMA E. Where can I find wholesale information?
You can apply to become an authorized dealer by email our Wholesale Team aquí.
Q. I have Combination and Sensitive skin. I would like to try your full range of product. What would you recommend?
For sensitive skin, I would recommend our products in the Piel sensible line. This line will help to reduce visible redness and irritation while calming and comforting the skin. All the products are great for combination skin, as they are all considered lightweight.
Q. I have very dry skin with blackheads. What do you recommend?
I would recommend our Limpiador anti-arrugas, the Microdermabrasión Scrub (3 times a week), and the Crema de renovación anti-arrugas. I believe these will be a great fit for your needs!
Q. I have sensitive skin, dehydrated skin. I also breakout occasionally. What should I use to treat my skin condition?
Here is what I would suggest: Crema hidratante piel sensible (lightweight cream that will help balance sensitive skin and soothe any irritation) and the Microdermabrasión Scrub 2x a week (very fine grain scrub that will help unblock pores).
Q. I tend to have forehead small bumps pimples under the skin and sometimes all over face. What can cause that and how can I treat it?
Small bumps on the forehead are most likely caused from sweat and a lack of proper exfoliation. I would suggest our Crema hidratante mate para el control del aceite del acné . Use the cleanser 2x a day, every day, and the moisturizer at night. Use our Microdermabrasión Scrub 2-3 times a week to gently exfoliate away dead skin cells. During the day, try our Crema hidratante piel sensible .
P. tengo acné y rosácea para adultos, también tengo piel aceitosa. ¿Qué productos funcionarían bien para ayudar con el enrojecimiento y evitar futuras rupturas?
I would suggest using the Limpiador facial para el acné twice a day, the Crema hidratante mate para el control del aceite del acné at night, and the Crema hidratante piel sensible during the day to address rosacea. The key to help prevent future break-outs is to be consistent with the products that you use and to maintain a regular skincare routine.
Q. I wake up with really puffy eyes in the morning. Do you have anything that will counteract this?
Yes! Our Skin De-Stress Cheek & Eye Cream Corrector is formulated to visibly reduce puffiness, redness and swelling, soothe irritation and smooth the appearance of fine lines and wrinkles around the eye area.
P. ¿sus productos me harán escaparme?
At DERMA E®, our #1 priority is the safety and efficacy of our products. DERMA E® products should not make you break out, however everyone is different and has unique responses to skincare. If you are concerned that a product might give you a reaction, we always suggest performing a patch test on the inner side of your elbow first. We stand by our products and our formulations, and choose to incorporate the best ingredients into our formulas in order to give you the most beautiful skin of your life! In fact, all of our products are formulated by a Doctor of Oriental Medicine and are shown to be effective yet gentle, even on sensitive skin.
Q. What is your skincare advice for men? Do they need to use different products?
Because men have facial hair, they are prone to razor burn and ingrown hairs. The best remedy to prevent irritation and encourage clear, healthy skin is to use a combination of our Microdermabrasión Scrub , two to three times a week, with our Árbol de té y crema de alivio de vitamina E as a post-shave moisturizer.
For sensitive skin, I would recommend our products in the Piel sensible line. This line will help to reduce visible redness and irritation while calming and comforting the skin. All the products are great for combination skin, as they are all considered lightweight.
Q. I have very dry skin with blackheads. What do you recommend?
I would recommend our Limpiador anti-arrugas, the Microdermabrasión Scrub (3 times a week), and the Crema de renovación anti-arrugas. I believe these will be a great fit for your needs!
Q. I have sensitive skin, dehydrated skin. I also breakout occasionally. What should I use to treat my skin condition?
Here is what I would suggest: Crema hidratante piel sensible (lightweight cream that will help balance sensitive skin and soothe any irritation) and the Microdermabrasión Scrub 2x a week (very fine grain scrub that will help unblock pores).
Q. I tend to have forehead small bumps pimples under the skin and sometimes all over face. What can cause that and how can I treat it?
Small bumps on the forehead are most likely caused from sweat and a lack of proper exfoliation. I would suggest our Crema hidratante mate para el control del aceite del acné . Use the cleanser 2x a day, every day, and the moisturizer at night. Use our Microdermabrasión Scrub 2-3 times a week to gently exfoliate away dead skin cells. During the day, try our Crema hidratante piel sensible .
P. tengo acné y rosácea para adultos, también tengo piel aceitosa. ¿Qué productos funcionarían bien para ayudar con el enrojecimiento y evitar futuras rupturas?
I would suggest using the Limpiador facial para el acné twice a day, the Crema hidratante mate para el control del aceite del acné at night, and the Crema hidratante piel sensible during the day to address rosacea. The key to help prevent future break-outs is to be consistent with the products that you use and to maintain a regular skincare routine.
Q. I wake up with really puffy eyes in the morning. Do you have anything that will counteract this?
Yes! Our Skin De-Stress Cheek & Eye Cream Corrector is formulated to visibly reduce puffiness, redness and swelling, soothe irritation and smooth the appearance of fine lines and wrinkles around the eye area.
P. ¿sus productos me harán escaparme?
At DERMA E®, our #1 priority is the safety and efficacy of our products. DERMA E® products should not make you break out, however everyone is different and has unique responses to skincare. If you are concerned that a product might give you a reaction, we always suggest performing a patch test on the inner side of your elbow first. We stand by our products and our formulations, and choose to incorporate the best ingredients into our formulas in order to give you the most beautiful skin of your life! In fact, all of our products are formulated by a Doctor of Oriental Medicine and are shown to be effective yet gentle, even on sensitive skin.
Q. What is your skincare advice for men? Do they need to use different products?
Because men have facial hair, they are prone to razor burn and ingrown hairs. The best remedy to prevent irritation and encourage clear, healthy skin is to use a combination of our Microdermabrasión Scrub , two to three times a week, with our Árbol de té y crema de alivio de vitamina E as a post-shave moisturizer.